Sistema de gestão da Segurança
O Grupo Clara Resorts mantém um Sistema de Gestão da Segurança com o objetivo de prevenir, mitigar e responder a riscos que possam afetar hóspedes, colaboradores, parceiros, comunidade do entorno e o meio ambiente, em todas as unidades do grupo (Clara Arte, Clara Dourado e Clara Ibiúna).
Política da segurança
O Grupo Clara Resorts tem como principal compromisso prestar serviços seguros e de qualidade para a satisfação dos seus hóspedes, sustentando uma política organizacional pautada nos seguintes pilares:
Satisfação do Cliente
Buscamos continuamente atender às necessidades dos nossos hóspedes e aprimorar os serviços prestados. Realizamos a mensuração de desempenho e a capacitação contínua das nossas equipes, visando um atendimento de excelência e a melhoria contínua de todos os processos, ações e operações. Isso não representa garantia de resultado específico em cada atendimento individual, mas o compromisso permanente com padrões elevados de qualidade e segurança.
Meio Ambiente
Respeitamos o meio ambiente em que cada empreendimento está inserido, com o compromisso de conservar e preservar a natureza. Mantemos ações voltadas à preservação de matas, florestas, nascentes, cachoeiras e córregos adjacentes, integrando a sustentabilidade ambiental e ecológica às nossas atividades e operações.
Legislação
Buscamos constantemente atender à legislação vigente aplicável aos nossos diversos segmentos de atuação, incluindo normas ambientais e de segurança do trabalho. Comprometemo-nos a cumprir os requisitos legais aplicáveis, gerenciando riscos à vida e à integridade de todos os envolvidos e zelando pela sustentabilidade do negócio. Alterações supervenientes na legislação podem levar à revisão desta política e dos procedimentos operacionais correspondentes, sem aviso prévio individual a cada hóspede.
Comprometimento Social
Valorizamos a cultura local, as pessoas e as entidades com foco em ética, sustentabilidade e segurança. Buscamos atender às expectativas de todos os envolvidos, direta e indiretamente, e estimular o desenvolvimento socioeconômico da comunidade em que atuamos.
Gestão de Riscos e Resposta a Incidentes
O Grupo Clara Resorts adota medidas de prevenção, monitoramento e resposta a incidentes de segurança (físicos, operacionais, sanitários e ambientais), incluindo protocolos internos, treinamento de equipes e, quando aplicável, cooperação com autoridades competentes. Não obstante os esforços empregados, nenhuma medida de segurança é capaz de eliminar integralmente todos os riscos inerentes às atividades de hospedagem, turismo e lazer ao ar livre, e o Grupo Clara Resorts não garante a ausência absoluta de incidentes.
Responsabilidade do Hóspede
Espera-se que os hóspedes observem as orientações de segurança comunicadas nas instalações, sinalizações e pelos colaboradores, especialmente em áreas de risco natural (trilhas, cachoeiras, córregos, piscinas e áreas de mata). O descumprimento dessas orientações pode isentar, total ou parcialmente, o Grupo Clara Resorts de responsabilidade por eventuais danos daí decorrentes, na medida permitida pela legislação aplicável.
Casos Fortuitos, Força Maior e Fatos de Terceiros
O Grupo Clara Resorts não se responsabiliza por eventos decorrentes de caso fortuito, força maior, fenômenos naturais, atos de terceiros alheios ao seu controle ou de circunstâncias que fujam ao padrão de diligência exigível, sem prejuízo das obrigações legais inafastáveis.
Revisão desta Política
Esta política é revisada periodicamente pela direção do Grupo Clara Resorts, podendo ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou de gestão de riscos.
