Política de Privacidade

Coletamos Dados Pessoais por meio de: sites do Grupo Clara Resorts (próprios ou em plataformas de terceiros, como redes sociais e motores de reservas); e-mail e mensageria instantânea (inclusive WhatsApp e SMS); aplicativos móveis; atendimento ao consumidor e central de reservas; anúncios e formulários online; registros preenchidos oAline (eventos e interações presenciais); e dados recebidos de terceiros (redes sociais, agregadores de dados, parceiros comerciais, fontes públicas ou processos de aquisição societária).

Informações de contato: endereço, telefone, e-mail, perfis em redes sociais. Informações de login: identificação, senha (armazenada de forma criptografada) e perguntas de segurança. Informações demográficas e de interesse: data de nascimento, idade, gênero, localização, preferências e hábitos. Informações técnicas de dispositivo: endereço IP, sistema operacional, navegador, identificador do dispositivo móvel, geolocalização (quando permitida). Dados de navegação: páginas visitadas, cliques, tempo de permanência, coletados via cookies, web beacons e ferramentas de terceiros — Você pode se opor a essas tecnologias conforme descrito na seção "Sobre o uso de Cookies". Pesquisas e feedback compartilhados voluntariamente. Conteúdo gerado pelo hóspede (fotos, comentários, vídeos) publicado em nossos canais ou redes sociais de terceiros. Dados de redes sociais de terceiros, na medida em que Você autorizar o compartilhamento com o Grupo Clara Resorts. Dados financeiros e de pagamento, tratados conforme padrões de segurança aplicáveis (PCI DSS). O Grupo Clara Resorts não retém dados sensíveis de cartão além do necessário para o processamento da transação, quando operado por terceiro certificado. Gravações de atendimento, quando permitido por lei e informado previamente, excluindo dados financeiros. Dados sensíveis: não são coletados no curso normal da relação. Quando necessário, dependerão de consentimento expresso ou de base legal específica (prevenção a fraudes, cumprimento de obrigação legal).

Dados de crianças e adolescentes podem ser coletados diretamente de pais ou responsáveis legais, mediante consentimento explícito e nos termos da legislação vigente (Lei Geral de Proteção de Dados e Estatuto da Criança e do Adolescente).

Cabe a Você configurar seu navegador ou dispositivo para aceitar ou recusar cookies. É possível navegar a maior parte dos nossos sites sem cookies habilitados, embora determinados recursos possam ficar indisponíveis nesse caso. O Grupo Clara Resorts não se responsabiliza pela indisponibilidade de funcionalidades decorrente de escolhas de configuração feitas pelo próprio usuário.

Utilizamos seus Dados Pessoais para: prestar atendimento ao consumidor; conduzir ações de marketing e promoções (mediante consentimento, quando exigido); interagir em redes sociais de terceiros; personalizar sua experiência (mediante consentimento); processar reservas e pedidos, incluindo verificação de identidade e prevenção a fraudes; cumprir obrigações legais e contratuais; e, em caso de fusão, aquisição ou reestruturação societária, transferir dados aos sucessores legais, respeitando a legislação vigente. Também tratamos dados para proteger nossos sistemas, colaboradores e direitos, inclusive para fins de defesa em processos administrativos ou judiciais. Cada finalidade acima se apoia em uma base legal específica (execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse ou consentimento), detalhadas conforme o contexto de coleta.

Podemos compartilhar Dados Pessoais com: prestadores de serviço contratados para operar nosso negócio (sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança, respondendo solidariamente em caso de violação, conforme a lei); agências de análise de crédito e cobrança, quando aplicável; e terceiros, em cumprimento de obrigação legal, ordem judicial, requisição de autoridade competente, ou para proteção de direitos, segurança e patrimônio do Grupo Clara Resorts. Não vendemos ou licenciamos Dados Pessoais a terceiros para fins de marketing próprio de terceiros, exceto mediante consentimento específico e prévio, com identificação da empresa envolvida.

Mantemos seus Dados Pessoais pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política ou de obrigações legais aplicáveis. Encerrado o tratamento, os dados são eliminados dentro dos limites técnicos das nossas atividades, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas em lei (por exemplo, obrigações fiscais e contábeis).

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus Dados Pessoais contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida. Essas medidas não se estendem a informações que você opte por compartilhar em ambientes públicos, como redes sociais de terceiros, sobre os quais não temos controle. Nenhum sistema de armazenamento ou transmissão de dados é absolutamente seguro. O Grupo Clara Resorts compromete-se a agir com diligência na prevenção e resposta a incidentes de segurança da informação, incluindo a notificação às autoridades e aos titulares afetados, quando exigido pela legislação vigente, mas não garante a inviolabilidade absoluta dos sistemas frente a ataques cibernéticos sofisticados ou eventos fora de seu controle. Você também tem responsabilidade na proteção dos seus dados: utilize senhas fortes, não as compartilhe, evite salvar credenciais em dispositivos compartilhados e realize logout ao final do uso. O Grupo Clara Resorts não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes de falha do usuário em observar essas recomendações. Podemos transferir Dados Pessoais para outros países, nos limites das finalidades desta Política, desde que o país de destino ofereça grau de proteção adequado ou que sejam adotadas salvaguardas compatíveis com a legislação brasileira.

Você pode confirmar a existência de tratamento, solicitar cópia dos seus Dados Pessoais, obter informações sobre a origem e o compartilhamento desses dados, limitar seu uso ou revogar consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de retenção obrigatória. O exercício desses direitos exige a comprovação da identidade do titular (por exemplo, cópia de documento oficial), sob pena de rejeição automática da solicitação. Solicitações de exclusão que impliquem também a exclusão da conta de usuário serão tratadas nesses termos, e poderá haver retenção residual de dados para cumprimento de obrigações legais ou contratuais.

Você pode gerenciar cookies pelas configurações do navegador; cancelar comunicações de marketing a qualquer momento pelos links disponibilizados ou pelo atendimento ao consumidor (permanecendo sujeito a comunicações administrativas essenciais, como confirmações de reserva); ajustar preferências de personalização no seu perfil de usuário; e obter mais informações sobre publicidade direcionada por meio dos nossos canais de contato.

Podemos alterar esta Política a qualquer tempo, para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Recomendamos consultá-la periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis, sem prejuízo da validade da versão vigente no momento da coleta original dos dados.

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Felipe Januário — dpo@clararesorts.com.br O Grupo Clara Resorts receberá, analisará e responderá, em prazo razoável, solicitações e reclamações relacionadas ao tratamento de Dados Pessoais, incluindo eventuais violações a direitos previstos na legislação de proteção de dados vigente.