Sistema de Gestión de Seguridad
El Grupo Clara Resorts mantiene un Sistema de Gestión de la Seguridad con el objetivo de prevenir, mitigar y responder a riesgos que puedan afectar a huéspedes, colaboradores, socios, la comunidad del entorno y el medio ambiente, en todas las unidades del grupo (Clara Arte, Clara Dourado y Clara Ibiúna).
Política de Seguridad
El Grupo Clara Resorts tiene como principal compromiso prestar servicios seguros y de calidad para la satisfacción de sus huéspedes, sustentando una política organizacional basada en los siguientes pilares:
Satisfacción del Cliente
Buscar siempre satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente los servicios prestados.
Buscamos continuamente atender las necesidades de nuestros huéspedes y mejorar los servicios prestados. Realizamos la medición del desempeño y la capacitación continua de nuestros equipos, con el objetivo de ofrecer una atención de excelencia y la mejora continua de todos los procesos, acciones y operaciones. Esto no representa una garantía de un resultado específico en cada atención individual, sino el compromiso permanente con altos estándares de calidad y seguridad.
Medio Ambiente
Respetamos el medio ambiente en el que se encuentra cada establecimiento, con el compromiso de conservar y preservar la naturaleza. Mantenemos acciones orientadas a la preservación de áreas boscosas, bosques, manantiales, cascadas y arroyos adyacentes, integrando la sostenibilidad ambiental y ecológica en nuestras actividades y operaciones.
Legislación
Búsqueda constante para cumplir con la legislación vigente en sus diversos ámbitos, incluida la legislación ambiental y de seguridad laboral aBuscamos constantemente cumplir la legislación vigente aplicable a nuestros diversos segmentos de actuación, incluidas las normas ambientales y de seguridad laboral. Nos comprometemos a cumplir los requisitos legales aplicables, gestionando los riesgos para la vida y la integridad de todos los involucrados y velando por la sostenibilidad del negocio. Los cambios posteriores en la legislación pueden dar lugar a la revisión de esta Política y de los procedimientos operativos correspondientes, sin aviso previo individual a cada huésped.plicable.
Compromiso Social
Valoramos la cultura local, las personas y las entidades, con foco en la ética, la sostenibilidad y la seguridad. Buscamos atender las expectativas de todos los involucrados, directa e indirectamente, y fomentar el desarrollo socioeconómico de la comunidad en la que actuamos.
Gestión de Riesgos y Respuesta a Incidentes
El Grupo Clara Resorts adopta medidas de prevención, monitoreo y respuesta a incidentes de seguridad (físicos, operativos, sanitarios y ambientales), incluidos protocolos internos, capacitación de equipos y, cuando corresponda, cooperación con las autoridades competentes. No obstante los esfuerzos realizados, ninguna medida de seguridad es capaz de eliminar por completo todos los riesgos inherentes a las actividades de alojamiento, turismo y ocio al aire libre, y el Grupo Clara Resorts no garantiza la ausencia absoluta de incidentes.
Responsabilidad del Huésped
Se espera que los huéspedes observen las orientaciones de seguridad comunicadas en las instalaciones, la señalización y por los colaboradores, especialmente en áreas de riesgo natural (senderos, cascadas, arroyos, piscinas y áreas boscosas). El incumplimiento de estas orientaciones puede eximir, total o parcialmente, al Grupo Clara Resorts de responsabilidad por los eventuales daños que de ello se deriven, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Casos Fortuitos, Fuerza Mayor y Hechos de Terceros
El Grupo Clara Resorts no se responsabiliza por eventos derivados de caso fortuito, fuerza mayor, fenómenos naturales, actos de terceros ajenos a su control o circunstancias que excedan el estándar de diligencia razonablemente exigible, sin perjuicio de las obligaciones legales irrenunciables.
Revisión de esta Política
Esta Política es revisada periódicamente por la dirección del Grupo Clara Resorts y puede actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o de gestión de riesgos.
